泽州县财政局
强化服务意识 提升服务质量
发布日期:
2022-08-16
发布机构:
县财政局
一、强化服务理念，增强服务管理。树立为民服务的价值观，在“用心服务”上狠下功夫，用“五心”服务打造服务对象“高兴而来 满意而归”的良好氛围。
二、严肃工作纪律。上班签到，下班签退，中途不缺岗，每天坚持送走最后一个服务对象才能下班。
三、实行首问负责制和一次性告知制度。在业务办理中，首先受到来访、咨询和办事的工作人员，必须负责给予服务对象必要的指引、介绍或直接办理，使之迅速、简便地得到满意的服务。窗口工作人员在办理业务时，及时了解情况，针对办理业务准确地一次性告知，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止服务对象跑“冤枉路”。
四、树立财政形象，提高工作人员素质。墙上张贴公开承诺和文明用语相关版面，让文明用语、礼貌用语成为结算中心每个干部职工的行为准则。
五、建立服务质量奖惩机制。对受到服务对象好评的工作人员，优先考虑评先选优；对受群众举报的工作人员，经查实后，根据情节轻重进行口头教育、当面道歉、书面检查等方式加以警示。全面调动工作人员的主动性、积极性，树立良好的窗口服务形象。（李朝霞）
