泽州县公安局
泽州公安“集成、联动、督导”三驾马车带动“公安政务服务”驶入快车道
近年来，泽州县公安局坚持以人民为中心的发展思想，以便民利民为出发点和落脚点，深化“一门通办”建设，通过优化窗口集成服务，探索部门联动模式，完善督导检查制度，将原有的传统“专业窗口”升级为可办理户政、交管、治安等业务的“综合服务窗口”，群众办事可以不分警种、不分区域、一次办理，真正实现“一门通办”。
一、整合窗口业务多条块连线实现“一窗通办”
（一）整合业务内容，做到能进尽进。在上级“应进必进”的基础上，深入群众和企业单位开展实地调研，充分听取群众意见，推进身份证、户籍、出入境、车驾管、交通违法曝光处理、机动车禁区通行证核发等公安政务服务全面进驻户政大厅和派出所综合服务窗口，真正做到“一窗多能”。
（二）开放办理权限，培养“全科民警”。为提高办户办证效率，将户籍、出入境、车驾管、治安、禁毒等各业务系统受理审批权限全部归口审批服务中心，实行“一枚印章管审批”由“群众跟着业务跑”变为“业务围着群众转”。引导窗口民警辅警加强学习，一岗多能，从而全面提升服务效能、减少群众多头跑腿，为“一窗通办”提供有力支撑。
（三）做优“网上办理”，做强远程服务。针对泽州与城区（户政大厅位于城区）“蛋清蛋黄”结构，群众办户办证距离较远的实际，建立线上导办机制，通过电话答疑、在线咨询等方式，为办事人提供导办服务，全程协助企业群众完成线上办理，适时送证上门。结合泽州外出务工和外来务工人员“双多”的实际，开通居民身份证补领换领“跨省通办”、首次申领居民身份证“全省通办”的基础上，拓展新生儿落户、首次申领居民身份证、全类型户口迁移等一系列“跨省通办”新业务，让更多群众享受户政管理改革带来的便利。
二、开展单位联动全链条服务实现“只跑一次”
打破壁垒，构建无缝对接。以“减时间、减环节、减材料、减跑动”为工作目标，打破单位之间信息壁垒，强化政务服务中心各单位间业务协同和数据共享，建立不同单位“联办机制”。对于群众在不同窗口办理业务时忘记带身份证、户口本、结婚证、房产证、营业执照等证件时，通过公安、民政、工商、房产等部门内部流转，对相关事实情况进行核实，不需要群众再跑腿一次，努力实现“只跑一次”，实现部门联动效能最大化。
窗口下延，打造“近邻”服务。深化“百万警进千万家”活动，将警务服务延伸至企业、街道、村居、社会窗口、银行和商业网点，依托9个警务站，74个驻村警务室，3个车驾管代办点，探索建立窗口工作首接负责以及预约服务、延时服务、上门服务、驻企服务等特色制度，及时响应企业、群众服务需求，真正让群众享受家门口的便捷警务服务。
三、严格督导检查最末端责任确保“落实到位”
（一）常态督导确保执行到位。创新推出“视频巡检、实地检查、民意访评”三位一体督导制度，每月通报、每季分析窗口工作情况，由政治处对办事群众电话回访，了解办事效率、规范操作等情况，并收集意见建议、民意诉求，研究推出更多民心所向的工作举措，逐步落实，执行到位。今年根据群众需求推出“安家丹河 落户泽州”户籍新政，服务县委、县政府人才引流和群众户籍迁移需求，取得良好社会效果。
（二）问题导向推进制度完善。通过工单流转、事项交办等形式及时交办、整改问题，通过联席会议、月度通报等形式及时通报相关问题。今年以来，重点针对“黄牛”“黑中介”肆意揽客、扰民，赚取高额中介费、代办费以及派驻单位服务态度较差等问题展开专项检查，发现问题立即整改。
（三）严优并举锻造过硬队伍。将户籍政策落实情况列入年度考核，对服务丹河新城建设，加快推动农业转移人口和其他常住人口落户等设立专门考核。常态开展窗口业务技能比武竞赛，举办窗口业务骨干实训班，评选“人民满意窗口”并授予表彰奖励。在局机关统一警示教育的基础上，开展窗口单位专题警示教育，通过窗口反面典型剖析，加强队伍针对性教育管理。
