泽州县行政审批服务管理局
泽州县行政审批服务管理局12345热线办理工作
发布日期:
2025-01-09
发布机构:
县行政审批服务管理局
2024年，泽州县行政审批服务管理局承办12345热线工单122件，按时回复率、办结率均达到100%，群众满意率连续9个月达到100%，先后6次受到市热线表扬。
县行政审批服务管理局高度重视12345热线工作，明确专人负责督查督办，建立完备的热线办理工作机制，努力打造“数码亲情，和谐沟通”的“12345”政务服务热线品牌。一是深化“接诉即办”。工作人员接到热线工单后，首先与当事人取得联系，对相关问题进行确认；二是迅速对接具体业务股室，拿出具体解决办法，然后联系咨询人，耐心详细的进行解答。让咨询人带着疑惑而来，获得解释而归；三是认真进行热线回访，适时进行跨部门联合办理，确保“民有所呼我有所应”，通过提升政务服务的温度，努力提升群众满意度。
