泽州县行政审批服务管理局
泽州县政务服务大厅焕新升级 开启“一门一窗”便民服务新阶段
泽州县政务服务大厅正式迁入新址并投入运行已有月余，全新的服务空间、优化的功能布局、智能的办事设备与暖心的服务举措，让“管理有力度、服务有温度”的理念落地生根，为企业群众带来高效便捷的办事新体验，架起政府与民生的“连心桥”。
新政务服务中心选址丹河新城，总面积较旧址大幅提升，宽敞明亮的办事环境搭配科学分区的功能布局，让服务体验焕然一新。中心整合了公安、不动产、社保、医保、税务等部门单位，设立综合受理、专业服务、自助办理等功能区域，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，真正实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，建立健全“泽周到”帮办管理制度，编制标准化办事指南和流程图，让每一项业务办理都有章可循、高效透明。
在提升管理效能的同时，将“服务有温度”融入每一个细节。入口处的学雷锋志愿服务岗与综窗动态巡查岗形成“全员引导、全域覆盖”的服务体系，工作人员主动上前提供“一对一”导办咨询，日均服务超50人次。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门设立“绿色通道”，配备轮椅等便民设施，提供全程帮办代办服务。母婴室、节假日不打烊、延时服务等便民举措一应俱全，让群众少跑路、好办事。
智能化升级让服务力度再提级。24小时自助服务区内，综合办税、身份证自助受理、驾驶员自助体检、出入境智能签注等终端设备全天候运行，满足群众的办事需求，实现政务服务“不打烊”。此外，部分事项实现跨域通办，无需往返属地，在本地即可完成办理，为群众节约时间成本与办事费用 。
随着新址的启用，群众办事平均等待时长较旧址缩短近10%，业务办理满意率保持100%。下一步，政务服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化服务流程、升级智能设施、延伸服务触角，让管理更精准、服务更贴心，全力打造便民利企的“总服务台”，为优化营商环境、助力城市高质量发展注入强劲动力。
