泽州县行政审批服务管理局
“小窗口”连着“大民生” 泽州县政务服务中心以暖心服务提升群众获得感
优化服务流程 办事“一趟清”
为切实解决群众办事“来回跑”“多次跑”的难点、堵点问题，泽州县政务服务中心始终坚持以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，聚焦服务效能提升。中心持续对进驻事项进行梳理、优化与动态更新，确保服务事项、办事指南、办事流程公开透明、清晰易懂。通过不断简化程序、压缩时限，努力在提升服务民生水平上下功夫，着力打通“服务群众、服务民生”的“最后一公里”，让数据多跑路、群众少跑腿，群众办事便捷度与获得感持续增强。
“延时温馨岗” 服务“不断档”
为有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的现实矛盾，泽州县政务服务中心创新服务模式，推行贴心周到的“延时服务”。在工作日，中心设立“午间、早晚延时温馨岗”，由工作人员轮流值班，确保政务服务午间“不断档”、早晚“弹性办”。同时，中心坚持周六“不打烊”服务，为因工作日难以抽身的市民提供便利。这一系列打破常规时间限制的举措，实现了政务服务全时段覆盖，让群众在非工作时间也能办成事、办好事，办事群众的满意度显著提升。
“便民百宝箱” 细微“见真情”
服务见于细微，真情暖在人心。在泽州县政务服务中心，一个个小小的“便民箱”成为了体现人文关怀的生动注脚。这些看似不起眼的箱子，“肚子”里却装满了老花镜、酒精棉片、创口贴、风油精、剪刀等各式各样的应急便民物品，且可根据群众实际需求动态补充。“便民箱就像个百宝箱，既方便又贴心！”不少办事群众在利用箱内物品解决燃眉之急、顺利办完业务后，纷纷为此点赞。便民箱虽小，承载的却是政务服务中心从群众视角出发、于细微处着手的便民利民真挚情怀，让前来办事的群众感受到了实实在在的温暖。
民生无小事，枝叶总关情。泽州县政务服务中心将不断探索服务创新，优化服务体验，让广大企业和群众在享受高效便捷政务服务的同时，更能真切感受到政府的便民之心与惠民之暖。
