国家税务总局泽州县税务局
泽州税务：便民办税有温度 纳税服务无距离
国家税务总局泽州县税务局聚焦“高效办成一件事”，不断提升服务质效，持续推出精细化、人性化、智能化的纳税服务举措，提高纳税服务质量和效率，切实增强纳税人缴费人的获得感和满意度。
“管家式”服务 强化政策宣传辅导
“您好，这是我的营业执照，我需要开一张发票，但是不会操作。”前不久，泽州县高都镇小峰蔬菜门市部的刘云峰到办税窗口咨询代开发票业务。“泽优办”学雷锋工作室成员随即为其提供新办纳税人“管家式”服务，通过明诉求、普政策、解难题、勤回访“四步法”，为纳税人普及“对从事蔬菜批发、零售的纳税人销售的蔬菜免征增值税”优惠政策，并从税务信息确认开始逐步辅导纳税人成功开具第一张发票。在对新办纳税人的电话回访过程中，刘先生对泽州税务的“管家式”服务赞不绝口。
据了解，泽州县税务局推出的“管家式”服务，旨在为不同主体、不同诉求的纳税人提供个性化服务，坚持以纳税人需求为导向，以信息化为支撑，以优质服务为核心，不断优化服务方式。
“精细化”服务 优化税收营商环境
“我在办理跨区域涉税事项时，应该按2%的预征率预缴，但是误选成了3%预征率，现在已经缴纳了税款，应该怎么办？”近日“泽优办”学雷锋工作室接到来自河北冶金建设集团有限公司邢台分公司办税人何先生的咨询电话。税务人员秉持“一件事一次办”的工作原则，详细记录纳税人存款账户信息后，随即启动了疑难问题快速响应机制，及时向运维组寻求账户信息维护的帮助，最终在当天成功为纳税人办理退税。
在疑难问题快速响应机制基础上，泽州县税务局推出了“大厅吹哨、部门报到”的新模式，紧扣纳税人需求，整合机关股室、税务所等部门资源，实现小事有人帮、大事有人抓、要事有人议。
“学雷锋”活动 税费服务提质增效
“全程不到十分钟，我的业务就办理完成了，税务部门的服务太贴心了！”在敬老爱老残疾窗口，“泽优办”学雷锋工作室成员启用绿色通道，主动为行动不便的毋先生复印需要留存的资料、协助核对相关信息，为其开具了场地租赁发票。
泽州县税务局以“学雷锋”活动月为契机，在“泽优办”学雷锋工作室开展“传承雷锋精神 践行为民初心”主题党日活动。通过开展活动，拓展个性化纳税服务方式，建立渠道多种、角度多样、覆盖多方的税费服务体系。
税惠春风暖，奋进正当时。泽州县税务局党委书记、局长董庆涛表示，税务部门将继续深耕精细服务，高质高效落实税惠政策，聚焦纳税服务“小切口”，为税收营商环境注入“大生机”。
